Ticaret İl Müdürlüğü Personeline Etkili İletişim Eğitimi

Mersin Üniversitesi Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (MEÜSEM) ile Mersin Valiliği Ticaret İl Müdürlüğü arasında imzalanan kurumsal iş birliği protokolü kapsamında, il müdürlüğü personeline yönelik hizmet içi eğitim gerçekleştirildi.

01 Ekim 2026 tarihinde MEÜSEM Dersliklerinde düzenlenen programda, Mersin Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü öğretim elemanı Arş. Gör. Dr. İbrahim Çataldaş tarafından etkili iletişim ve vatandaşlarla iletişim süreçlerine ilişkin eğitim verildi. “Etkili İletişim, Empati, Etkin Dinleme, Beden Dili, Çatışma ve Stres Yönetimi ile Zor Vatandaşlarla İletişim” başlıklarının ele alındığı eğitimde, kamu hizmetlerinin sunumu sırasında karşılaşılabilecek farklı iletişim durumları değerlendirildi.

Arş. Gör. Dr. İbrahim Çataldaş, özellikle stresli ve gergin görüşmelerin yapıcı biçimde yönetilmesine yönelik iletişim yöntemlerini uygulamalı örneklerle aktardı. Vatandaşların öfkeli, ısrarcı veya endişeli tutumları karşısında empati temelli yaklaşım geliştirme, profesyonel iletişim sınırlarını koruma ve çatışmaları büyümeden çözme konuları üzerinde duruldu.

Programda ayrıca ses tonu, beden dili, etkin dinleme ve stres yönetiminin iletişim sürecindeki rolü ele alınırken, vatandaş memnuniyetini destekleyen iletişim yaklaşımlarına ilişkin örnekler paylaşıldı. Ticaret İl Müdürlüğü personelinin katılımıyla gerçekleştirilen eğitim, kamu hizmetlerinde etkili ve vatandaş odaklı iletişim becerilerinin geliştirilmesine yönelik değerlendirmelerle tamamlandı.